Preguntas Frecuentes

Una dirección de apartado postal en Miami le permite comprar en sus tiendas en línea favoritas en los Estados Unidos y recibir sus artículos cuando le convenga, con diferentes planes disponibles para adaptarse a sus necesidades.

¡Comenzar con nosotros es muy fácil! Simplemente inicie sesión en nuestro sitio web, haga clic en el botón” Registrarse”, elija su centro MBE más cercano, envíe sus datos y se le enviará por correo electrónico su nueva dirección. La mejor parte es que el registro es completamente gratis.

La razón por la que se creó la herramienta de “prealerta” fue para mejorar la eficiencia del proceso de despacho de paquetes. Esto permite reducir al mínimo los retrasos. La forma en que funciona es validando automáticamente la información de su compra. Por ejemplo, se cargará la factura de compra y, luego, el proveedor enviará su artículo a nuestras instalaciones de Miami. Se puede acceder a la herramienta de “pre-alerta” a través de nuestra aplicación o sitio web. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión con sus datos.

Para determinar el peso real de un paquete, lo colocamos sobre una báscula y lo pesamos. Por otro lado, para determinar el peso volumétrico calculamos el volumen del envío con base en sus dimensiones. Es importante tener en cuenta que en Mail Boxes Etc no se le cobra peso volumétrico por nuestro servicio de compras en línea.

De acuerdo con la ley aduanera de Panamá, los paquetes con un valor superior a $100 CIF (Costo, Seguro y Flete), requerirán el pago de impuestos de importación. Nuestro agente de aduanas clasificará el envío en función de la descripción de la mercancía, eso se hará en términos del arancel de importación de Panamá.

La dirección de envío es la que se debe proporcionar cuando usted realiza una compra en línea. Incluye su nombre y apellido, su número de cuenta y los datos de nuestro almacén en los EE. UU. Las direcciones incompletas a veces pueden provocar retrasos en el envío y por eso es importante proporcionar la dirección de envío completa y correcta cuando compre en línea en los EE. UU.

Esta es la dirección en la que recibe los extractos de su tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito específica que se utilice debe estar vinculada a su dirección física exacta.

Es muy recomendable que se ponga en contacto con la tienda en la que realizó su pedido y les pida que rectifiquen su dirección de envío lo antes posible.

Puede realizar un seguimiento del estado de su paquete desde el momento en que llega a nuestro almacén de Miami hasta que llega al centro de Mail Boxes Etc. que usted elija. La información de seguimiento se puede obtener desde nuestra aplicación (iOS y Android), iniciando sesión en nuestro sitio web o llamando al centro de Mail Boxes Etc. donde usted está registrado.

El panorama del envío doméstico en los EE. UU. es variado y complejo. Habrá diferencias en cuanto al tiempo de tránsito, las características y los costes. Estos dependerán del valor del paquete que se envíe, así como de la seguridad y urgencia requerida para la entrega.

Si va a comprar un producto, nuestra recomendación es utilizar una dirección física y una empresa de mensajería privada como FedEx, UPS y DHL. En muchos casos, estos proveedores ofrecen opciones de entrega de dos a cinco días, además de rastreo y acuse de recibo a tarifas.

Sí, puede comprar en cualquier sitio web, aunque se recomienda que compre en sitios que se consideren seguros o que tengan la “s” adicional en la URL https.

El servicio de compras en línea está destinado únicamente a la compra de artículos personales. Sin embargo, lo invitamos a ponerse en contacto con uno de nuestros ejecutivos que puede ayudarlo con su plan de envío con fines comerciales.

Ofrecemos una lista de “Productos restringidos” en la cual establecemos qué tipo de artículos están restringidos por la aduana. No obstante, también puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes para atender su consulta.

Puede comprar cualquier artículo que no esté en la lista de productos “Prohibidos”.

Esto es totalmente posible. Simplemente tendrá que asistir a una de nuestras oficinas de MBE y cambiar su centro de MBE conservando su número de cuenta y dirección.

Desafortunadamente, esto no es posible.

Cuando su paquete llegue a nuestras instalaciones en Miami, no podrá ser exportado. Sin embargo, puede proceder con dos opciones:

• Póngase en contacto con un amigo o familiar para recoger el artículo de nuestro almacén o para que se lo entreguen dentro de los EE. UU.
• Póngase en contacto con la tienda donde realizó la compra y solicite la devolución y el reembolso del producto. Este servicio tendrá costos adicionales.

Su paquete se guardará de forma segura en nuestro almacén en Miami, donde se mantendrá por un máximo de 45 días. Debe comunicarse con su oficina de MBE para actualizar la información del paquete. Una vez transcurrido el período de 45 días, no podrá reclamar su paquete.

Si su paquete llega a nuestro almacén con los datos correctos para el envío, el tiempo de entrega habitual es entre 24 y 72 horas.

El apartado postal en Miami solo es necesario para compras en línea y para enviar correspondencia. Sin embargo, todos los demás servicios, incluidos el envío, la impresión, la carga marítima, el diseño gráfico y otros, no requieren que tenga un apartado de correos en Miami.

Sus compras están seguras con nosotros ya que proporcionamos un seguro. Para obtener más información, póngase en contacto con uno de nuestros representantes.

Para saber si su artículo requiere un proceso de envío especial, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los siguientes artículos requerirán un proceso de envío especial: cosméticos (maquillaje, champú, acondicionador, pasta de dientes, perfumes, etc.), medicamentos, suplementos alimenticios, artículos alimenticios, madera, pinturas y otros.

Contamos con un almacén adicional en Miami para transporte marítimo. Para obtener más información, comuníquese con uno de nuestros representantes en su centro MBE más cercano.